どのような支払い方法に対応していますか？

Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubをはじめとする日本国内および海外のクレジットカードでのお支払いが可能です。なお、クレジットカードをご利用の際に発生する手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。また、PayPalでのお支払いも承っております。PayPalでのお支払いをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

販売価格とは別に手数料はかかりますか？

ウェブショップに表示されている価格は、すべて当社がお客様にご請求させていただく合計金額となります。海外への配送の場合、お客様の国に到着した時点で関税がかかる場合がありますのでご注意ください。このような費用につきましては、お客様のご負担となります。

オンラインで注文したらどうなりますか？

ご注文が完了すると、お客様のカードに請求が行われ当社から確認のメールが届きます。ご注文商品が発送された2-3営業日以内に、追跡番号をお知らせするメールを改めてお送りします（詳細は下記をご参照ください）。

すぐにご注文をお受けできない場合は、お届けまでの期間をお知らせいたします。その際、ご注文のキャンセルをご希望の場合は、その旨をご連絡ください。

注文後のキャンセルや変更はできますか？

ご注文が発送される前であれば、キャンセルや変更が可能です。できるだけ早いご連絡をお願いします。またこの場合は、クレジットカードの手数料がかかります。その分を差し引いた金額が返金されますのでご了承ください。

海外への発送は可能ですか？

はい。購入商品をご注文の際に海外の住所を入力していただきますと、システムが自動的に送料を計算します。送料はご注文時に表示されますので、ご確認ください。

日本国内・海外へのお届けは、日本郵便のEMSサービスを利用しています。配送料は通常配送で請求され、配送時間はお客様のお住まいの地域によって異なります。

お住まいの地域への配送料金と配送時間の詳細については、日本郵便のEMSページをご覧ください。

すべての国に発送していますか？

ただし、COVID-19の影響が継続しているため、現在、日本からの配送を受け付けていない国もあります。ご注文時にシステムを更新しておりますので、ご確認ください。現在EMSでの配送を受け付けていない国からのご注文の際には、ヤマトのサービスをご利用いただくための送料を再計算した旨の通知が表示されるはずです。残念ながら、このサービスはEMSよりも高額です。影響を受ける国が再びEMSでの配送を受け入れるようになり次第、システムを更新していきます。

また、影響を受ける国のリストは頻繁に変更されていますのでご注意ください。弊社ではシステムの更新に努めておりますが、ご注文後、お客様が配送禁止の影響を受けている国にいることが判明することがあります。そのような場合には、別のサービスを利用するために追加の支払いを要求するためにお客様に連絡する必要があります。これは私たちのコントロール外であり、我々はそれが長く続かないことを願っています ご不便をおかけして申し訳ありません。

注文商品ををすぐに受け取りたい場合、速達出荷を手配することができますか？

ご要望があれば、特急便の手配が可能な場合があります。まずはメールにてご連絡ください。

ご注文混雑時には、特急便を手配できない場合がありますのでご了承ください。

注文した商品が届くまでどのくらいかかりますか？

在庫がある場合は、通常2～3営業日以内にご注文を発送いたします。ご注文混雑時にはその限りではありません。お受取りまでにかかる日数は当社では把握いたしかねますが、ご注文の追跡番号より配達状況をご確認いただけます。

現在、日本国内の配送時間は通常通りですが、アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリアなど海外の郵便サービスはCOVID-19の影響で非常に遅くなっている地域があります。

ご注文から1週間以内には日本から発送されている予定ですが、海外への配送時間を保証することはできません。

配達状況を確認するにはどうすればいいですか？

ご注文の商品が発送されましたら、配送状況を確認できる追跡番号を含むお知らせのメールをお送りします。

受け取った商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

商品の破損が起こらないよう、最新の注意を払って梱包・配送をさせていただいております。万が一、ご注文の商品が破損して届いた場合は、すぐにご連絡いただき、破損していた商品や梱包材などはそのままにしておいてください。当社で確認の上できるだけ早く新しい商品と交換させていただきます。

国によっては、発送された商品が無作為検査対象になる場合がありますので、ご注意下さい。そのような検査では、梱包された商品を開くことがある場合もあります。その場合、商品を開封する前に税関局よりお客様へ連絡があります。税関局による開封で商品に損害を与えた場合、当社での責任は負いかねますのでご了承下さい。

注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？

当社ではそのようなことが起こらないように、信頼性の高い配送サービスを利用しております。日本郵便のEMSサービスは非常に評判が良いのですが、一旦日本を出国した荷物は、事実上、送り先の国のへ渡ることになります。

現時点では、日本を出国する郵便物は通常通りに配送されていますが、COVID-19の影響により多くの国で遅延が発生しているため、配送期間には余裕を持ったご注文をおすすめします。

万が一、ご注文の商品が行方不明になった場合は、日本郵便へのフォローアップを含め、可能な限りのサポートをさせていただきます。ご注文商品が日本を出国した後につきましては、お客様のお住まいの国配送会社にご連絡をお願いします。

返品・交換について教えてください。

万が一、ご注文と異なる色、サイズ、商品が届いた場合は、返品・交換の手配をさせていただきます。その場合、送料は当社が負担いたします。商品のタグを切ったり改造したりした場合には、返品・交換をお受けできなくなりますのでご注意ください。

使用済み、着用済み、変質、破損、お気に召さない場合の返品はお受けできません。お洋服をご購入の際は、サイズや採寸をよくご確認の上、ご購入ください。日本のサイズは海外のサイズとは異なりますので、必ずご確認ください。

万が一、サイズが合わなかった場合は、交換が可能な場合がありますが、その際の送料は両方向ともにお客様のご負担となりますのでご了承ください。

利用規約はどこで読めますか？

当社の利用規約の全文は、ウェブサイトの下部に記載されています。FAQにつきましても、当社の利用規約が反映されております。万が一、両者の間に矛盾がある場合は利用規約が優先されます。

上記の内容にないご質問や、当社の商品やご注文についてのお問合せがある場合は、お気軽に snowmonkeyresorts@machinovate.comまでご連絡ください。